Face à quelqu’un qui se plaint continuellement, il peut être tentant de chercher rapidement des solutions ou de minimiser ses inquiétudes.

Cependant, comme Jefferson Fisher, avocat et expert en communication, l’a souligné dans un passage de son podcast publié sur Instagram : il est crucial de permettre à cette personne de libérer ses angoisses avant de proposer des étapes concrètes.

« Parfois, se plaindre permet à cette personne de libérer cette anxiété », explique-t-il. Ceci est une étape essentielle pour montrer que ses soucis sont pris au sérieux, plutôt que de les ignorer ou de les balayer d’un revers de main.

Encourager à penser aux solutions par des questions

L’un des principes clés pour aider une personne qui se plaint est de l’amener doucement à réfléchir à des solutions potentielles. Si vous répondez à ces plaintes avec des solutions, vous pourriez donner l’impression que vous essayez de régler le problème le plus rapidement possible. Par ailleurs, une personnalité qui a l’habitude de se plaindre peut avoir tendance rejeter les solutions directes.

Comme le suggère Jefferson Fisher, poser des questions stratégiques peut transformer un état d’esprit de désespoir en une réflexion plus orientée vers l’action. « Vous pourriez dire, d’accord, que pensez-vous devoir faire ? Quelle est votre prochaine étape ? », propose Jefferson Fisher. En posant de telles questions, on encourage non seulement la personne à penser de manière constructive, mais on lui permet également de se sentir comprise et soutenue dans sa démarche de résolution de problèmes.

Guider vers la résolution sans précipitation

Il est important de laisser le temps nécessaire pour que l’individu exprime pleinement ses frustrations avant de le guider vers des actions concrètes. « Laissons-les d’abord exprimer ce qu’ils ressentent, peut-être même valider leurs sentiments, puis les orienter progressivement vers une voie qui va aboutir beaucoup plus spécifiquement », conseille l’expert. Cette approche permet non seulement de clarifier les véritables problèmes sous-jacents, mais aussi de renforcer la relation par l’empathie et le soutien actif. « Cela ne sert à rien de passer immédiatement à : “Parlons des mesures concrètes”, car ses inquiétudes et ses peurs seront toujours là, assure Jefferson Fisher. Et cette personne aura l’impression que vous ne vous en souciez pas vraiment. Vous voudrez juste en finir avec cette conversation. Pour éviter cela, laissez-la s’exprimer un peu. »

En définitive, face à une personne qui se plaint constamment, il s’agit moins de fournir des solutions immédiates que de l’écouter, de valider ses sentiments, puis de l’encourager à envisager des solutions. En suivant ces conseils, on peut aider efficacement à transformer un sentiment d’impuissance en une perspective d’action positive. Cette méthode favorise une résolution constructive des plaintes, tout en renforçant les relations interpersonnelles par une compréhension et un soutien authentiques.